為深入貫徹優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，南城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極探索服務(wù)企業(yè)的新路徑，近期推出“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程的創(chuàng)新舉措，旨在通過“零距離”服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)在技術(shù)咨詢、行政審批等方面遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力，提升政務(wù)服務(wù)效能。

一、背景與意義

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)高效、便捷、專業(yè)的政務(wù)服務(wù)需求日益增長。南城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足職能，主動(dòng)作為，針對(duì)企業(yè)反映的“辦事流程不熟悉、政策理解不透徹、技術(shù)咨詢渠道不暢”等問題，創(chuàng)新推出“沉浸式”體驗(yàn)服務(wù)模式。該模式不僅有助于打通服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”，更是優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要實(shí)踐。

二、主要做法與特點(diǎn)

1. 角色轉(zhuǎn)換，深度體驗(yàn)：南城縣市監(jiān)局組織工作人員，特別是窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)審批崗位人員，以“企業(yè)辦事員”或“普通申請(qǐng)人”的身份，全程模擬體驗(yàn)從咨詢、準(zhǔn)備材料、提交申請(qǐng)到領(lǐng)取結(jié)果的全流程。通過親身經(jīng)歷，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)流程中存在的繁瑣環(huán)節(jié)、模糊指引和潛在障礙。

1. 聚焦技術(shù)咨詢，精準(zhǔn)服務(wù)：針對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量檢定、特種設(shè)備安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、食品藥品安全等領(lǐng)域的技術(shù)咨詢需求，設(shè)立“技術(shù)咨詢沉浸體驗(yàn)區(qū)”。邀請(qǐng)企業(yè)代表或模擬企業(yè)場(chǎng)景，由業(yè)務(wù)骨干提供“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的深度輔導(dǎo)和答疑，將復(fù)雜的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的操作指南。

1. 流程再造，優(yōu)化升級(jí)：基于“沉浸式”體驗(yàn)收集到的一手問題和建議，南城縣市監(jiān)局對(duì)相關(guān)辦事流程進(jìn)行系統(tǒng)性梳理和優(yōu)化。簡化冗余環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，編制更加清晰明了的辦事指南和材料清單，推動(dòng)線上線下服務(wù)融合，力爭實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“一次不跑”。

1. 建立機(jī)制，常態(tài)長效：將“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)制度化、常態(tài)化，定期開展不同主題的體驗(yàn)日、開放日活動(dòng)。建立問題反饋與整改閉環(huán)管理機(jī)制，確保體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題件件有落實(shí)、事事有回音，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。

三、成效與反響

自“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)開展以來，取得了顯著成效：

• 服務(wù)效率顯著提升：通過流程優(yōu)化，企業(yè)辦理相關(guān)行政審批和技術(shù)咨詢事項(xiàng)的平均耗時(shí)大幅縮短，材料準(zhǔn)備一次通過率明顯提高。
• 企業(yè)獲得感切實(shí)增強(qiáng)：企業(yè)代表紛紛表示，“沉浸式”服務(wù)讓他們感受到了政府部門的誠意和溫度，解決了實(shí)際經(jīng)營中的許多困惑，政策獲得感、辦事便捷度顯著增強(qiáng)。
• 隊(duì)伍能力得到鍛煉：工作人員通過換位思考，加深了對(duì)企業(yè)需求的理解，提升了解決復(fù)雜問題和提供精準(zhǔn)服務(wù)的能力，促進(jìn)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
• 營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化：這一創(chuàng)新舉措成為南城縣優(yōu)化營商環(huán)境的亮麗名片，增強(qiáng)了投資者的信心，有利于吸引更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目落地生根。

四、未來展望

下一步，南城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)深化“沉浸式”服務(wù)體驗(yàn)的內(nèi)涵與外延：

1. 拓展體驗(yàn)范圍：將體驗(yàn)活動(dòng)從辦事大廳向市場(chǎng)監(jiān)管的更多領(lǐng)域延伸，如執(zhí)法檢查、抽檢監(jiān)測(cè)、消費(fèi)維權(quán)等環(huán)節(jié)，全方位提升監(jiān)管服務(wù)水平。
2. 強(qiáng)化數(shù)字賦能：充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，開發(fā)線上“沉浸式”導(dǎo)辦、智能咨詢問答系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
3. 深化部門協(xié)同：加強(qiáng)與發(fā)改、工信、科技等相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)，針對(duì)企業(yè)跨領(lǐng)域、綜合性技術(shù)咨詢需求，提供“一站式”協(xié)同解決方案。
4. 構(gòu)建評(píng)價(jià)體系：引入第三方評(píng)估和企業(yè)滿意度調(diào)查，科學(xué)評(píng)價(jià)“沉浸式”服務(wù)效果，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)。

南城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)需求的“零距離”對(duì)接，是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的有益探索。這一舉措不僅優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)，更營造了親商、重商、安商的濃厚氛圍，為南城縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展注入了新的動(dòng)力。